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一电售前和售后体系

发布日期:2018-07-31 17:26:42

一电售前和售后体系


售前售后服务体系
一、保修期内的免费维修服务: 
凡用户在本公司购买的UPS电源产品,主机均享有两年或三年的免费保修服务,蓄电池享有1~3年免费保修服务;除非合同另行规定;在保修期内,我们提供每年1次以上电话巡检服务。对用户报修通知1小时内响应,现场维修时间,本市不超过12小时,外地省会城市不超过48~72小时,我方工程师到达用户现场,对故障UPS设备进行维护。具体细则如下: 
◆接到用户报修通知后1小时内做出电话响应,提供技术支持及解决方案;若用户仍不能排除故障,根据具体情况安排具有三年以上相应工作经验的技术人员上门维修服务。 
◆在电话交流能确定维修内容的情况下,维修人员将根据故障现象携带相关工具及设备前往,并在相应时间内予以修复。 
◆维修人员到达维修现场及时地查找故障原因、确定故障点并做出相应的维修方案,并请用户书面确认。 
◆根据故障及零部件情况与用户协商确定设备维修时间,并得到用户认可;目前国内维修备品备件等供应充足完全可以满足用户需求
◆如人为造成设备损坏在保修期内的维修服务工作,事情而定,如果收费,公司只收取相应的更换零部件的费用,不收取用户任何服务费用。维修过的零部件按国家相关规定提供(3-6个月不等)质量保修,维修部分再次出现故障在保修期内不收取费用。 
◆专门的维修服务热线,随时为用户提供产品的售后服务及技术咨询。 
◆每次维修事项发生后,维修人员必须填写书面的维修相关报告请用户签字认可。该报告将保存在用户的设备档案中备查。 
◆为用户建立设备档案,以方便用户和公司随时掌握设备的使用情况和工作状况。(用户档案内容包括:用户名称、地址、电话、联系人,设备的采购时间、采购方式、保修期及保修内容、设备的维修纪录及巡查纪录)。 
◆质保期内非我方提供的电源设备维修服务工作,公司只收取维修费及零件费,仍提供上门及巡检服务,并收取适当的服务费用 
二、保修期外的售后服务: 
在UPS设备运行时间超过保修期后,本公司仍承担设备的维护工作。下维修方式: 
◆当UPS设备出现故障时,本公司将派维修人员进行维修工作,维修时只核收损坏元器件的更换费用和基本服务费;质保期外的设备非我方提供的维护维修服务,公司只收取维修费及零件费,仍提供上门及送修服务,并收取相应的服务费。 
三、 售后服务宗旨: 
实行“365×24”服务方针,我们提供一年365天,每天24小时服务响应,急用户所急,为用户所想,与用户保持不间断热线服务,公司将用最短的时间响应用户的要求;我们相信,只有专业,才有生命力,“安全高效、诚信为本、永不间断”是我们永恒不变的行为理念;客户满意,是我公司永恒的追求,创建可持续发展的一流现代化公司是我们最终的目标。

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